Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio?
Após a efetivação do pagamento, o prazo para o despacho do seu pedido é de 2 a 5 dias úteis. Você receberá o código de rastreio por e-mail em até 7 dias úteis. Com o código, você pode acompanhar a entrega acessando a página de rastreamento disponível em nosso site.
Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento?
As informações de rastreamento podem levar de 2 dias úteis após o envio do produto para aparecer no sistema. Caso já tenha recebido o código de rastreio e não veja atualizações, não se preocupe: a transportadora atualizará as informações em breve.
Em quanto tempo receberei meu pedido?
O prazo de entrega varia de 5 a 10 dias úteis (em média) após a postagem, dependendo da localidade. O envio é realizado em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Atenção: Em casos específicos, o prazo de entrega pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou outras situações fora do controle da loja.
A Decorezzo garante a entrega do pedido e se responsabiliza pelo reembolso integral dos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.
ALTERAÇÃO DE PEDIDOS
Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. Entre em contato conosco o mais rápido possível para fazer as alterações necessárias. Se o pedido já tiver sido liberado para envio, não será possível alterar nenhuma informação.
Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A loja enviará os produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Para evitar problemas na entrega, verifique se o endereço está correto e completo no momento da compra.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que alguém estará disponível para receber seus produtos. Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se não houver ninguém no endereço em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. O destinatário deve retirar o pacote na agência em até 5 dias corridos. Caso contrário, o pacote retornará ao remetente, e um novo frete será necessário para o reenvio.
Todos os detalhes das tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios estão disponíveis no rastreamento do pedido, acessível no site dos Correios com o código de rastreio fornecido.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Decorezzo não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Caso o pacote seja retornado ao remetente devido a um endereço incorreto, não serão realizadas novas tentativas de entrega e será necessário pagar um novo frete para o reenvio. A taxa para reenvio é de 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos Correios).
CANCELAMENTOS
Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Após a confirmação do pagamento, começamos automaticamente o processamento do pedido, tornando impossível o cancelamento antes do recebimento. No entanto, você pode trocar ou cancelar o pedido por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo, seguindo as diretrizes de nossa política de devolução e entrando em contato conosco com o produto em mãos.
Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Temos uma política de trocas e reembolsos por insatisfação ou problemas com o produto, com um prazo de 7 dias após o recebimento. Para trocar ou receber um reembolso, siga as diretrizes de nossa política de devolução e entre em contato conosco para devolver o produto e receber um novo ou um reembolso.
RESTOU ALGUMA DÚVIDA?
Envie um e-mail para contato@decorezzo.com.br ou entre em contato conosco através do WhatsApp.